(Buenos Aires, 9 de diciembre de 2014. Por Elisabet Arn). Soledad Milajer, responsable del \u00e1rea de Marketing y Comercializaci\u00f3n de la empresa familiar Hause M\u00f6bel, nos lleva a descubrir los "secretos" sobre el crecimiento sostenido de la empresa m\u00e1s importantes de mobiliario de oficinas de la provincia de C\u00f3rdoba a lo largo de 20 a\u00f1os. La firma inaugur\u00f3 a mediados de a\u00f1o una nueva planta industrial en la que invirti\u00f3 al menos $8 millones.<\/p>\n
Hause M\u00f6bel invirti\u00f3 alrededor de $8 millones para edificar su nueva planta industrial en un predio de 20.000 metros cuadrados en el Pol\u00edgono Industrial Malague\u00f1o, en C\u00f3rdoba capital. En la primera etapa se construyeron instalaciones de 5.000 metros cuadrados de superficie, con la intenci\u00f3n de llegar a una superficie total de 9.000 metros cuadrados. Algunas de las ventajas que le da la nueva planta a la empresa son centralizar procesos y tener una mayor eficacia en la producci\u00f3n. <\/p>\n
Soledad empez\u00f3 coment\u00e1ndome que este a\u00f1o 2014, est\u00e1n cerr\u00e1ndolo bien: "Mantuvimos el nivel de producci\u00f3n del a\u00f1o pasado en unidad de productos y estuvimos muy activos comercialmente, en b\u00fasqueda de distribuidores, dise\u00f1ado estrategias de ventas directas agresivas, ampliando la red de potenciales clientes con mucha presencia en la calle. Por otro lado, nos focalizamos en atomizar las ventas. Es decir, realizar muchas ventas de proyectos m\u00e1s peque\u00f1os versus pocas ventas de mucha cantidad de producto, lo que nos permiti\u00f3 bajar riesgos financieros. Si hay algo en lo que no podemos dejar de invertir, en a\u00f1os como \u00e9stos, es en el esfuerzo en ventas. Tambi\u00e9n apuntamos a la eficiencia, de manera de ajustar m\u00e1rgenes, lo que implica error cero tambi\u00e9n a nivel productivo. Por ello a mediados del a\u00f1o realizamos una reuni\u00f3n con el personal, explic\u00e1ndoles lo importante que es el compromiso en el trabajo para poder mantenernos y crecer. Nosotros este a\u00f1o no despedimos, ni suspendimos a nadie, logramos mantener nuestro equipo como resultado de un esfuerzo conjunto. <\/p>\n
– Veo que trabajan mucho sobre la marca. <\/p>\n
– Nosotros siempre cuidamos much\u00edsimo nuestro logo. Por suerte arrancamos con un dise\u00f1ador gr\u00e1fico y un dise\u00f1ador industria, hace 20 a\u00f1os atr\u00e1s cuando la marca naci\u00f3. Ellos nos dieron una instrucci\u00f3n clara de c\u00f3mo usarlo; la tipograf\u00eda que deb\u00eda acompa\u00f1arlo, la forma de aplicarlo, etc. O sea, un excelente manual de marca. Creo firmemente que esto es la ra\u00edz del \u00e9xito de una marca que prendi\u00f3, es clara, comunica y se pudo mantener el tiempo, por ello es un aspecto que cuidamos mucho. <\/p>\n
– Le\u00ed en un brochure de tu empresa que los fundadores de Hause M\u00f6bel so\u00f1aron crear una empresa que produjera un cambio en el mercado de los equipamientos para oficinas. \u00bfC\u00f3mo llevaron ese concepto al plano concreto? <\/p>\n
– La concepci\u00f3n del mueble de oficina en Argentina, y sobre todo en C\u00f3rdoba, era muy tradicionalista, como lo era el mueble de hogar hace a\u00f1os. Ahora esto cambi\u00f3 con
diferentes acciones, como el diMU, posgrado en dise\u00f1o de muebles de la Facultad de Arquitectura y Urbanismo de la Universidad Nacional de C\u00f3rdoba. La moda misma, el acceso a Internet, la publicidad, etc. Pero una cosa es el hogar y otra cosa es la oficina, donde el precio es un aspecto muy sensible. No es como el hogar, que tiene una connotaci\u00f3n emocional (hay cari\u00f1o), cosa que en mi sector no ocurre. Para nosotros producir un cambio significa agregarle al producto un plus, un valor, ya sea el servicio, el asesoramiento. Por ejemplo, hace 20 a\u00f1os atr\u00e1s nadie hac\u00eda un plano para que veas c\u00f3mo quedaba tu proyecto. Hoy es absolutamente b\u00e1sico, pero cuando arrancamos \u00e9ramos los \u00fanicos locos que entreg\u00e1bamos un plano. Recuerdo que tuvimos una representaci\u00f3n de una l\u00ednea italiana de muebles y ellos nos dec\u00edan: \u00bfNo cobran el plano?… Pero si gran parte de la venta tiene que ver con solucionar el problema que sea el mueble justo para el lugar y las necesidades a resolver. En Argentina es diferente, no se cobra este servicio. Pero nosotros apostamos a eso y comenzamos a hacer planos, vistas en 3D cuando nadie las hac\u00eda. Nuestra pre-venta es lenta. No despachamos, asesoramos. As\u00ed empezamos a diferenciarnos de la competencia, sin mayores recursos, poniendo nosotros el cuerpo a trav\u00e9s de un sistema de atenci\u00f3n distinto. Pens\u00e1 que en esa \u00e9poca tampoco ten\u00edamos showroom -era muy chiquitito-, as\u00ed que nosotros \u00edbamos al cliente. Vend\u00edamos sin tanta estandarizaci\u00f3n, trat\u00e1bamos de resolver todo lo que se pod\u00eda. Con el tiempo las grandes empresas tambi\u00e9n llegaron a C\u00f3rdoba y empezaron a querer "lo que hab\u00eda en Buenos Aires": Knoll, Interieur Forma, Collection, Herman Miller en sillas, etc. C\u00f3rdoba empez\u00f3 a crecer como ciudad corporativa y empezaron a venir las sedes de distintas empresas con ese concepto. Esto gener\u00f3 una reacci\u00f3n de nuestra parte: salir del mueble tradicional, poco jugado, al mueble de dise\u00f1o. Y cuando digo dise\u00f1o no lo pensamos como la idea de lo est\u00e9tico solamente, sino dise\u00f1o desde el punto de vista de funcionalidad, aportando valor. Nosotros de ra\u00edz entendemos as\u00ed el dise\u00f1o. Actualmente dentro de la empresa tenemos cuatro dise\u00f1adores industriales. Una est\u00e1 en ventas desde hace 5 a\u00f1os, otra que tiene 9 a\u00f1os en la empresa, pas\u00f3 por ventas y ahora est\u00e1 en planta cumpliendo la funci\u00f3n de conectar ventas con producci\u00f3n. Es mi mano derecha y dos chicos m\u00e1s que est\u00e1n dentro de producci\u00f3n. Cuando hay un proyecto de dise\u00f1o de un mueble en particular los chicos se re\u00fanen y deben organizar sus tiempos para poder desarrollar las tareas habituales y el nuevo proyecto. Por eso los procesos de dise\u00f1o dentro de la empresa se complican un poco; hasta ahora nunca lo hemos tercerizado pero estimamos que lo deberemos hacer. <\/p>\n
– \u00bfCu\u00e1l fue el \u00faltimo lanzamiento? <\/p>\n
– En el a\u00f1o 2012 presentamos QUADRAT, un dise\u00f1o desarrollado de manera interna totalmente: desde el producto en s\u00ed, la presentaci\u00f3n digital, el evento de presentaci\u00f3n. Es decir, todo. Con este producto obtuvimos el Sello del Buen Dise\u00f1o. <\/p>\n
– \u00bfC\u00f3mo es el proceso de dise\u00f1o? <\/p>\n
– B\u00e1sicamente, mucho escuchar qu\u00e9 busca el cliente y no est\u00e1 encontrando en el mercado. Mirar lo que se viene a trav\u00e9s de revistas especializadas, viajes, visitas a ferias y empresas del exterior y dialogar constantemente con nuestros proveedores, principalmente Faplac, Rehau y H\u00e4fele. Otro aspecto importante hoy es considerar las nuevas formas de trabajo, atendiendo especialmente al recurso humano. Tanto es as\u00ed que las empresas derivan al \u00e1rea de Recursos Humanos la decisi\u00f3n sobre la compra del mobiliario, considerando la ergonom\u00eda, la armonizaci\u00f3n del ambiente, la comodidad. Son aspectos fundamentales. Incluso se han creado \u00e1reas que se llaman Facility Management, algo que hacen las grandes corporaciones, pero siempre se traslada al resto. Es un concepto relativamente nuevo en Argentina, con profesionales especialistas en espacios de trabajo saludables y productivos. Nosotros estamos muy atentos a esto. <\/p>\n
Fotos: Gentileza Hause M\u00f6bel. <\/p>\n
* Elisabet Arn (arn.estudio@gmail.com) es dise\u00f1adora e integra el Estudio Arn-Salum. <\/p>\n
Extensa nota completa en D&F Muebles impreso de diciembre (A\u00f1o XXII, n\u00famero 142).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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