Estuve visitando la planta industrial de la empresa Reno, dise\u00f1adores, fabricantes y vendedores de equipamientos de cocina. Reno es el nombre de pila de su fundador, Reno Arcadini, quien hace poco m\u00e1s de 50 a\u00f1os puso por primera vez en funcionamiento la carpinter\u00eda que dio origen a una empresa pujante situada en la localidad de \u00c1lvarez, al sur de la provincia de Santa Fe. <\/p>\n
Esta nota va como contrapunto de la realizada a la empresa INDELAMA, quienes en sus oficinas t\u00e9cnicas desarrollan los productos que sus clientes proponen, siendo este trabajo uno de los mayores valores percibidos por quienes los eligen. Reno tambi\u00e9n busca que el dise\u00f1o sea definitivamente uno de los mayores valores, pero se propone desde la empresa hacia el cliente. En esta edici\u00f3n veremos, entonces, dos maneras diferentes -y ambas exitosas- de lograr los objetivos de la empresa haciendo del dise\u00f1o una ventaja competitiva.
Me recibieron el gerente comercial de la secci\u00f3n Franquicias, Mart\u00edn Bergoglio, y el responsable del \u00e1rea Dise\u00f1o, Esteban Colla. <\/p>\n
– \u00bfC\u00f3mo se produjo el crecimiento de la empresa? O, mejor dicho, \u00bfcu\u00e1les fueron los momentos que marcaron cambios en la vida de la empresa? <\/p>\n
Mart\u00edn Bergoglio- Los momentos en los cuales Reno creci\u00f3 m\u00e1s fueron los momentos de mayor crisis. Parece una frase hecha, pero fue realmente as\u00ed. En esos momentos tuvimos que utilizar el ingenio para que la empresa siga produciendo. Fue cuando abrimos mercados, buscamos alternativas en el exterior, y eso nos permiti\u00f3 mantener siempre un alto nivel de producci\u00f3n. Y, por lo tanto, no tuvimos que hacer ajustes con nuestro personal ni con la infraestructura de la planta. Entre los mayores logros que nos dio la crisis, fue el poder posicionar nuestra marca, dado que por primera vez ofrecimos nosotros lo que pod\u00edamos producir, sin salirnos de ese esquema para poder seguir adelante. Ah\u00ed comenzamos a imponer nuestra marca. <\/p>\n
– \u00bfCu\u00e1l es la producci\u00f3n actual de Reno? <\/p>\n
MB- Reno est\u00e1 produciendo alrededor de 800 cocinas mensuales. <\/p>\n
– \u00bfCu\u00e1l es el mercado de Reno? \u00bfA qu\u00e9 p\u00fablico se orienta la firma? <\/p>\n
MB- Nosotros trabajamos para el p\u00fablico de la gama media a alta. Nuestros pilares en el \u00e1rea de comercializaci\u00f3n son el mercado externo, el mercado interno, y las obras. <\/p>\n
– \u00bfA qu\u00e9 pa\u00edses exportan? <\/p>\n
MB- Exportamos a Chile, Uruguay, Espa\u00f1a, Costa Rica. En estos lugares tenemos un local, ya sea propio o a trav\u00e9s de un distribuidor. E hicimos algunas exportaciones puntuales a otros pa\u00edses, como Israel y Panam\u00e1, pero que no tienen continuidad. Espec\u00edficamente, abastecimos grandes obras. Si bien la b\u00fasqueda del mercado externo surgi\u00f3 como una necesidad, nunca hicimos dumping, que desde el punto vista de producci\u00f3n de la f\u00e1brica no hubiese servido. Preferimos otra pol\u00edtica de ventas y eso nos requiri\u00f3 m\u00e1s esfuerzo para penetrar los nuevos mercados. <\/p>\n
– Adem\u00e1s de los pa\u00edses lim\u00edtrofes, desarrollaron Espa\u00f1a. \u00bfFue alg\u00fan motivo especial? <\/p>\n
MB- En Espa\u00f1a tambi\u00e9n producimos y funcionamos como un centro de compras. Para nosotros es muy importante tener esta conexi\u00f3n con Europa porque nos permite estar muy cerca del centro de generaci\u00f3n de tendencias; estamos constantemente actualizados de lo que pasa. Desde el punto de vista tecnol\u00f3gico, nuevos materiales, nuevas maquinarias, ver los nuevos productos de la competencia, conseguir nuevos herrajes, etc. En Espa\u00f1a compramos b\u00e1sicamente productos que en nuestro pa\u00eds no se consiguen, y eso nos permite marcar una diferencia. <\/p>\n
– Me dec\u00eds que producen en Espa\u00f1a. Me imagino que instalar una planta all\u00e1 no es un proyecto simple. <\/p>\n
MB- En realidad, all\u00ed trabajamos como ensambladores. En Espa\u00f1a es un sistema muy difundido, como autopartistas: compramos las partes y armamos el producto. Esto naci\u00f3 como resultado del aumento de los costos de producci\u00f3n en Argentina. Es decir, los aumentos salariales, de materias primas, etc., que tuvimos y la diferencia cambiaria hizo que sea m\u00e1s conveniente producir en Europa que mandar los productos desde aqu\u00ed. Por otro lado, tambi\u00e9n ganamos confianza en otros mercados. <\/p>\n
– \u00bfC\u00f3mo es esto de la confianza? <\/p>\n
MB- Por ejemplo, un comprador de Estado Unidos tiene sus reservas con un proveedor de Argentina. No por la empresa en s\u00ed, sino por las pol\u00edticas que tiene nuestro pa\u00eds. Entonces, tener la opci\u00f3n de abastecer desde Argentina o desde Espa\u00f1a genera confianza en un cliente internacional en cuanto a la continuidad del abastecimiento. <\/p>\n
– \u00bfQu\u00e9 porcentaje de la producci\u00f3n actual exportan? <\/p>\n
MB- Un promedio de un 25 por ciento de la producci\u00f3n. <\/p>\n
– Me dec\u00edas que exportan a varios pa\u00edses. \u00bfEn estos lugares tienen franquicias? <\/p>\n
MB- \u00c9sa es la idea, comenzar con las franquicias en el exterior. A\u00fan es un proyecto. <\/p>\n
– \u00bfMe podr\u00edas comentar c\u00f3mo fue el proceso para llegar a la franquicia aqu\u00ed en la Argentina? <\/p>\n
MB- B\u00e1sicamente, desde que Reno se inici\u00f3 hasta el a\u00f1o 1998 el principal canal de ventas de la empresa eran los sanitaristas. Y el mueble de cocina ven\u00eda a ser un producto m\u00e1s dentro de una extensa gama de otros tipos de productos, con el ingrediente de que estos otros productos eran m\u00e1s f\u00e1ciles de vender. En ese momento se iniciaron muchos estudios -consultora de por medio- y entendimos que el mejor sistema comercial para lograr nuestros objetivos, valorizar el producto y profesionalizar la atenci\u00f3n era la franquicia. Fue un largo camino, lleno de escollos legales pero despu\u00e9s de un a\u00f1o de trabajo logramos armarlo. Hoy la empresa licenciataria se llama Ideas y Conceptos, y comercializa las l\u00edneas de cocina que produce Reno. Cuando todo estaba listo est\u00e1bamos en a\u00f1o 2000, con crisis en la Argentina, presidentes que entraban y sal\u00edan\u2026 Y tuvimos que hacer grandes esfuerzos nuevamente para sostener a nuestros franquiciados. \u00bfCu\u00e1l fue nuestra ventaja en ese momento? Que nosotros conoc\u00edamos el mercado, hab\u00edamos instalado nuestros propios locales, y ten\u00edamos el term\u00f3metro directamente en lo que los clientes opinaban. Creemos que tener nuestros locales fue una decisi\u00f3n sumamente acertada porque para crear el sistema de franquicias necesit\u00e1bamos contar con informaci\u00f3n de primera mano\u2026 Que nadie nos la \u201cvenga a contar\u201d. En ese momento ten\u00edamos cuatro locales: dos en Rosario, uno en Mendoza y otro en Buenos Aires. <\/p>\n
Foto: Gentileza Reno. <\/p>\n
M\u00e1s informaci\u00f3n en D&F Muebles de agosto (A\u00f1o XV, n\u00famero 110).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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