{"id":15718,"date":"2025-05-16T05:56:54","date_gmt":"2025-05-16T08:56:54","guid":{"rendered":"https:\/\/maderamen.com.ar\/dyf-muebles\/?p=15718"},"modified":"2025-05-14T18:16:41","modified_gmt":"2025-05-14T21:16:41","slug":"comercio-electronico-en-argentina-en-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maderamen.com.ar\/dyf-muebles\/2025\/05\/16\/comercio-electronico-en-argentina-en-2024\/","title":{"rendered":"Tendencias en comercio electr\u00f3nico en Argentina en 2024, seg\u00fan estudio anual"},"content":{"rendered":"\n

D&F Muebles accedi\u00f3 a un informe realizado a partir de los datos relevados en el Estudio Anual 2024 realizado por Kantar Insights para la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico (VACE). Estas tendencias surgen a partir de realizar una encuesta entre 1102 usuarios conectados, adultos de entre 18 y 65 a\u00f1os NSE amplio, de todo el pa\u00eds que hayan realizado compras online en los \u00faltimos 6 meses. El campo se llev\u00f3 a cabo en el per\u00edodo del 17-12-2024 al 10-01-2025 (2024-2025).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se complementa el mundo online con el offline?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El concepto de omnicanalidad, un concepto ya conocido, es lo\nque la gran mayor\u00eda de los argentinos hace a la hora de realizar sus compras.<\/p>\n\n\n\n

El 86% de los encuestados indic\u00f3 haber realizado alguna investigaci\u00f3n\nonline antes de realizar una compra offline. <\/p>\n\n\n\n

Esto significa que 8 de cada 10 compradores recurrieron al canal\nonline para terminar su compra offline. Esto remarca la importancia de contar\ncon una estrategia conjunta de ambas estructuras de negocio, ya que una se retroalimenta\nde la otra.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 est\u00e1n haciendo online los argentinos adem\u00e1s de\ncompras?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En este Estudio tambi\u00e9n le consultamos a los encuestados qu\u00e9\nestaban haciendo con m\u00e1s frecuencia de modo online frente a su opci\u00f3n offline:<\/p>\n\n\n\n

Frente a ir al banco o hacerlo online, el 43% de los encuestados\nmanifest\u00f3 que estaba realizando m\u00e1s online dicha actividad vs. 15% que decide\nacercarse al banco.<\/p>\n\n\n\n

Si hablamos de escuchar m\u00fasica a trav\u00e9s de alguna app o en\nalg\u00fan dispositivo, el 35% dijo hacerlo a trav\u00e9s de una app vs. 13% que lo hace\nde la otra manera.<\/p>\n\n\n\n

Sobre ver pel\u00edculas, es un hecho que el 29% prefiere hacerlo desde alguna app en su hogar vs. el 9% que manifest\u00f3 ir al cine.<\/p>\n\n\n\n

\"comercio
El 86% de los encuestados indic\u00f3 haber realizado alguna investigaci\u00f3n online antes de realizar una compra offline. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mientras que el 26% decide ver TV a trav\u00e9s de webs o apps,\nel 16% declar\u00f3 ver tv abierta o por cable.<\/p>\n\n\n\n

Esta es informaci\u00f3n que te puede servir para terminar de entender d\u00f3nde est\u00e1 tu audiencia y qu\u00e9 te conviene hacer para encontrarla. Si es en TV abierta, o en alg\u00fan canal de stream, o si crees que pautar en plataformas de m\u00fasica es lo indicado para tu negocio. <\/p>\n\n\n\n

Un poco m\u00e1s de informaci\u00f3n al respecto, donde la distancia no\nes tanta como en los casos anteriores.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ntos son los usuarios online argentinos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el Estudio, durante 2024 se sumaron 536.632 nuevos compradores\nal canal, generando un total de 23.784.620 compradores argentinos online.<\/p>\n\n\n\n

El dato aqu\u00ed es que la industria a\u00fan tiene un gran margen de\ncrecimiento, ya que esto significa que existe un porcentaje de consumidores del\npa\u00eds que, al momento, no se han sumado al canal.<\/p>\n\n\n\n

Y esto tambi\u00e9n ayuda a que la industria contin\u00fae con n\u00fameros\npositivos en un contexto complejo.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, esta no es la \u00fanica raz\u00f3n, ya que una vez que los\nargentinos ingresan al canal online, no se van y compran con m\u00e1s frecuencia.\nSeg\u00fan el Estudio, el 43% de<\/p>\n\n\n\n

los encuestados compra de forma regular, o sea, al menos una\nvez al mes. Convirti\u00e9ndose as\u00ed en compradores fieles del mundo digital.<\/p>\n\n\n\n

Pero el margen de crecimiento sigue siendo grande incluso entre aquellos que compran, ya que el 40% de los entrevistados son compradores ocasionales que declararon haber comprado con una frecuencia semestral en 2024. <\/p>\n\n\n\n

Lo que habla de consumidores con los que se puede trabajar\ndentro de las distintas estrategias de negocio con herramientas apuntadas a la\nrecompra o fidelizaci\u00f3n de clientes, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

Y pensando en decisiones de negocio, es importante tener en\ncuenta que los usuarios argentinos eligen el canal porque les ahorra tiempo y\nenerg\u00eda. Por ello todos los esfuerzos de tu negocio digital deber\u00edan estar\norientados a que estas virtudes del canal sean percibidas de ese modo por tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Mientras que aquello que entienden como poco beneficioso del canal es la imposibilidad de ver el producto y las demoras en la entrega. Aunque estas variables vienen con una tendencia a la baja en cuanto a barreras de por qu\u00e9 no comprar online, desde 2022. <\/p>\n\n\n\n

Y esto se debe al trabajo que vienen haciendo las empresas\nsobre estos aspectos para estar a la altura de las expectativas del usuario, ya\nque la mejora en los tiempos log\u00edsticos son notables: Seg\u00fan datos del\nCyberMonday 2024 el 68% de las entregas se realiz\u00f3 en dos d\u00edas o menos<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPara qu\u00e9 tipo de compras usan el canal digital los argentinos?\n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los encuestados declararon que principalmente el canal online\nlo utilizan para concretar compras del tipo:<\/p>\n\n\n\n

– Movilidad y Transporte (Uber, Cabify, Didi, etc)<\/p>\n\n\n\n

– Indumentaria no deportiva<\/p>\n\n\n\n

– Indumentaria deportiva<\/p>\n\n\n\n

– Entradas a espect\u00e1culos y eventos<\/p>\n\n\n\n

– Pasajes y Turismo<\/p>\n\n\n\n

– Productos de belleza<\/p>\n\n\n\n

– Productos para el cuidado personal<\/p>\n\n\n\n

– Celulares y accesorios<\/p>\n\n\n\n

– Alimentos y bebidas<\/p>\n\n\n\n

– Contenidos audiovisuales y software<\/p>\n\n\n\n

Este dato es interesante para comprender c\u00f3mo es el h\u00e1bito de\nconsumo en el canal digital de los usuarios argentinos.<\/p>\n\n\n\n

Y podemos entonces inferir cu\u00e1l puede llegar a ser la tendencia de consumo durante los primeros meses de 2025 en el canal.<\/p>\n\n\n\n

\"comercio
Seg\u00fan el Estudio, durante 2024 se sumaron 536.632 nuevos compradores al canal, generando un total de 23.784.620 compradores argentinos online.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 rubro suele recibir a los compradores que inician en\nel canal online?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el Estudio, los compradores que se sumaron al canal en 2024 declararon que vinieron a comprar<\/p>\n\n\n\n

1- Celulares y accesorios <\/p>\n\n\n\n

2- Productos de belleza <\/p>\n\n\n\n

3- Alimentos, bebidas y delivery<\/p>\n\n\n\n

4- Indumentaria deportiva<\/p>\n\n\n\n

5- Entradas a espect\u00e1culos y eventos  <\/p>\n\n\n\n

 Atento si sos parte\nde alguno de estos rubros ya que tu estrategia de captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n debe\nser un jugador importante en tus decisiones de negocio<\/p>\n\n\n\n

\u00bfD\u00f3nde encontrar a la audiencia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este estudio te ayuda a entender en d\u00f3nde el mayor porcentaje\nde consumidores argentinos est\u00e1 buscando y comprando online, seg\u00fan lo que\ndeclararon hacer, por eso te dejamos los siguientes indicadores para que te\nayuden en la toma de decisiones:<\/p>\n\n\n\n

El dispositivo mobile es el m\u00e1s utilizado por los argentinos\na la hora de buscar (65% de los encuestados eligi\u00f3 el mismo como su medio para\nbuscar potenciales compras).<\/p>\n\n\n\n

Los usuarios del pa\u00eds saben informarse antes de hacer sus\ncompras. Y el lugar donde van a buscar informaci\u00f3n es en los buscadores web\n(36%), Apps\/Sitios de Marketplace (18%), Sitio web del fabricante o la marca (18%),\nRedes sociales del fabricante (17%) o lo consultan en su red cercana de\nconocidos y familiares (14%).<\/p>\n\n\n\n

Informaci\u00f3n que buscan es: datos\/detalles del producto\/servicio\nque les interesa (56%), precios y promociones (55%), informaci\u00f3n de la tienda\n(40%), disponibilidad del producto (31%) y reviews\/opiniones (29%).<\/p>\n\n\n\n

Asimismo los encuestados declararon que lo que hacen antes\nde comprar online es comparar y CACE les hizo doble click respecto de qu\u00e9\ncompararon: el 79% dijo comparar precios, el 60% compara caracter\u00edsticas del producto\/servicio,\nel 36% medios de pago disponibles, el 32% los comentarios\/opiniones de otros\nusuarios y el 32% las opciones de financiaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo potenciar el cierre de compras para tu tienda?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El consultar a los encuestados c\u00f3mo hacen sus compras online, nos permite entender cu\u00e1l o cu\u00e1les ser\u00edan las mejores opciones para estar a la altura de las expectativas del cliente: 6 de cada 10 usuarios usan sus dispositivos m\u00f3viles para cerrar sus compras. <\/p>\n\n\n\n

Con lo cual tener bien desarrollada esta instancia para\nmobile es clave.<\/p>\n\n\n\n

D\u00f3nde cierran sus compras: el 56% dijo que en el mismo sitio\nweb, el 31% en apps mobiles, el 7% en Redes sociales (esta instancia empujada\nprincipalmente por el g\u00e9nero femenino de entre 18-29 a\u00f1os) y el 6% declar\u00f3 que\ncerr\u00f3 sus compras por whatsapp (impulsado principalmente por encuestados de\ng\u00e9nero masculino de NSE C3\/D de entre 18-29 a\u00f1os).<\/p>\n\n\n\n

De manera guiada, la mitad de los encuestados afirma haber utilizado redes sociales para realizar compras en alg\u00fan momento, siendo m\u00e1s com\u00fan entre los grupos de edad menores de 45 a\u00f1os. <\/p>\n\n\n\n

Y la red social m\u00e1s utilizada para concretar dichas compras\nfueron: Facebook, Instagram y Whatsapp. Con lo cual que habilites la\nconversaci\u00f3n en cualquiera de estas herramientas es fundamental para no perder\nclientes.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, qu\u00e9 los lleva a definir comprar en un sitio y no\nen otros:<\/p>\n\n\n\n

– Contar con variedad de productos en tu tienda<\/p>\n\n\n\n

– Ofrecer los precios m\u00e1s competitivos<\/p>\n\n\n\n

– Que el precio est\u00e9 visible<\/p>\n\n\n\n

– Que sea sencillo comprar<\/p>\n\n\n\n

– Y el hecho de ya haber comprado alguna vez antes all\u00ed<\/p>\n\n\n\n

Y sobre este \u00faltimo punto es importante tener en cuenta que,\nal igual que en a\u00f1os anteriores, la experiencia previa con el local o sitio es\naltamente valorada, 7 de cada 10 encuestados dicen haber comprado previamente\nen esa empresa, ya sea de manera online o f\u00edsica. <\/p>\n\n\n\n

Lo que habla de la importancia de contar con una estrategia\nde fidelizaci\u00f3n de tu cliente, ya que eso garantiza la recompra.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 medio de pago ofrecer?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nuevamente este estudio nos permite entender c\u00f3mo prefieren\npagar los encuestados y es informaci\u00f3n que puede servirte para tomar decisiones\nestrat\u00e9gicas para tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

El dato este a\u00f1o es que los usuarios manifestaron que cuentan\ncomo opciones a la hora de pagar en igual medida tarjetas de d\u00e9bito (75%) y\nbilleteras virtuales<\/p>\n\n\n\n

(75%), dejando en un tercer lugar a las tarjetas de cr\u00e9dito (48%),\nmedio de pago con el cual el canal online supo crecer principalmente a trav\u00e9s\nde los a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, una de las principales explicaciones a este fen\u00f3meno\ntiene que ver con la implementaci\u00f3n del c\u00f3digo QR dual en billeteras\nelectr\u00f3nicas que permite iniciar el pago de tarjetas (cr\u00e9dito o d\u00e9bito) a\ntrav\u00e9s de las mismas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1n satisfechos est\u00e1n los consumidores argentinos con el\ncanal?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los niveles de satisfacci\u00f3n de los consumidores online argentinos\nson altos. Hablamos de un 98%, lo que significa un buen term\u00f3metro para\nentender desde d\u00f3nde se parte en cuanto a experiencia general de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, si segmentamos por categor\u00eda, podemos observar\nque aquellas que impulsan estos n\u00fameros tan positivos son los verticales de\nnegocio dedicados a:<\/p>\n\n\n\n

Entradas a espect\u00e1culos y eventos; Indumentaria deportiva y no deportiva; Pasajes y Turismo; Movilidad.<\/p>\n\n\n\n

Leer: FAIMA: el posible ingreso de bienes importados \u201ces el gran problema hoy\u201d<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fuente: CACE<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D&F Muebles accedi\u00f3 a un informe realizado a partir de los datos relevados en el Estudio Anual 2024 realizado por Kantar Insights para la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico (VACE). 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