{"id":13029,"date":"2020-11-09T13:52:37","date_gmt":"2020-11-09T16:52:37","guid":{"rendered":"https:\/\/maderamen.com.ar\/dyf-muebles\/?p=13029"},"modified":"2020-11-09T13:53:46","modified_gmt":"2020-11-09T16:53:46","slug":"ricchezze-pandemia-reactivacion-y-estrategia-lo-que-viene","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maderamen.com.ar\/dyf-muebles\/2020\/11\/09\/ricchezze-pandemia-reactivacion-y-estrategia-lo-que-viene\/","title":{"rendered":"Ricchezze: pandemia, reactivaci\u00f3n y estrategia para lo que viene, desde Ca\u00f1ada de G\u00f3mez"},"content":{"rendered":"\n

D&F Muebles se entrevist\u00f3 telef\u00f3nicamente con Andr\u00e9s Zelaya, gerente de Ventas de Ricchezze, con quien habl\u00f3 de todo: pandemia<\/a>, incipiente reactivaci\u00f3n, estrategia para lo que viene. Adelanto exclusivo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zelaya\nse incorpor\u00f3 en diciembre pasado a la empresa, en reemplazo del fallecido Hugo\nPanattoni. <\/p>\n\n\n\n

Se\nabordaron en el di\u00e1logo c\u00f3mo se adapt\u00f3 la firma al aislamiento social preventivo\ny obligatorio establecido el 20 de marzo, la gesti\u00f3n de ventas ante la\nimposibilidad de enviar viajantes a las rutas, los planes para exportar y mucho\nm\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

–\n\u00bfC\u00f3mo fue el desempe\u00f1o de la empresa desde el 20 de marzo en adelante?<\/h4>\n\n\n\n

– Hasta marzo ven\u00edamos bastante bien en base a los objetivos que ten\u00edamos. A partir del 20 de marzo, con la cuarentena estricta, obviamente pasamos a tener cero producci\u00f3n, cero entregas. <\/p>\n\n\n\n

\"ricchezze<\/figure>\n\n\n\n

De hecho, nos llegaron muchos mensajes de empresas que anulaban compras ya pactadas. Y hubo un proceso de incertidumbre que dur\u00f3 casi todo el mes de abril.<\/p>\n\n\n\n

Empezamos\na operar el 14 de abril, aproximadamente. Porque si bien en los primeros d\u00edas\nde abril fuimos considerados como actividad esencial, no arrancamos\ninmediatamente porque nos tomamos un tiempo para preparar los protocolos y para\nempezar de a poco, con no todo el personal trabajando. <\/p>\n\n\n\n

A\nla semana siguiente empezamos a producir. Tambi\u00e9n era incierto porque no\nsab\u00edamos c\u00f3mo iba a reaccionar el mercado. En ese tiempo se trabaj\u00f3 a media\nm\u00e1quina, para cumplir con los protocolos de distanciamiento. Hoy seguimos\noperando con distanciamiento, pero ya est\u00e1 m\u00e1s aceitado el proceso.<\/p>\n\n\n\n

–\nEn esa \u00e9poca uno de los reclamos era que pudieran abrir las muebler\u00edas para que\nel p\u00fablico en general pudiera comprar.<\/h4>\n\n\n\n

–\nS\u00ed, s\u00ed. A fines de abril a nosotros nos sucedi\u00f3 que muchos clientes nos\nllamaban para comprar. Nosotros todo este tiempo estuvimos trabajando con los\nclientes para facilitarles herramientas que les permitieran vender on line:\nfotograf\u00edas, descripciones de productos. Hablando con los clientes nos contaban\nque hab\u00edan empezado a vender por Facebook, por WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Por\nponer un ejemplo, una muebler\u00eda chiquita del interior de Chaco, que nunca\nhubiese pensado en vender on line, de pronto se encontr\u00f3 haciendo ventas por\nFacebook Marketplace y por el WhatsApp de sus vendedores. <\/p>\n\n\n\n

Y,\nsi bien hasta el d\u00eda de hoy hay gente que no tiene ning\u00fan tipo de ingresos,\nporque depende de lo que trabaja, hay una gran masa de trabajadores que\nempezaron a pensar en remodelar y a darle bolilla a la casa. <\/p>\n\n\n\n

Y se dieron cuenta de que el placard les qued\u00f3 chico, o que les hace falta o living m\u00e1s c\u00f3modo, una silla de oficina o un escritorio. Y se empez\u00f3 a reactivar. Los que m\u00e1s compraron fueron los clientes que comenzaron a vender on line.<\/p>\n\n\n\n

\"ricchezze<\/figure>\n\n\n\n

–\nEn ese punto, la comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica, el pull marketing son segmentos poco\ndesarrollados por las empresas de la cadena del mueble, seg\u00fan se se\u00f1ala en las\nencuestas que hace FAIMA. \u00bfC\u00f3mo le result\u00f3 a Ricchezze y a su red de clientes\neste proceso? \u00bfLo pudieron resolver satisfactoriamente? \u00bfLes cuesta o les cost\u00f3\nadaptarse a quienes venden al p\u00fablico en general?<\/h4>\n\n\n\n

–\nA todos les gener\u00f3 alguna que otra complicaci\u00f3n porque una muebler\u00eda pod\u00eda\nmostrar un producto, pero no estaba preparada para cobrar on line, por ejemplo.\nHay muchas herramientas, pero hay que empezar a utilizarlas. <\/p>\n\n\n\n

La\nlog\u00edstica fue otro de los rubros en los que hab\u00eda que estar preparados. Si bien\nlas ventas eran m\u00e1s que nada a nivel local, y la mayor\u00eda tiene reparto a nivel\nlocal, hab\u00eda que coordinar para que los encargados de log\u00edstica pudieran llegar\ny entrar a las casas de los clientes. Eso muchas veces genera problemas. <\/p>\n\n\n\n

Por\nejemplo, nosotros vendemos los muebles en cajas, para armar, y generalmente\nnuestros clientes se los arman a sus clientes finales. Pero la mayor\u00eda se dio\nma\u00f1a y pudo vender con buenos resultados. Nosotros enviamos mails masivos a\ntodos nuestros clientes. <\/p>\n\n\n\n

Nosotros\ntenemos la p\u00e1gina web que siempre estuvo apta para que se puedan descargar\ncat\u00e1logos, fotos, listas de precios, hacer pedidos. Pero la gente no la usaba.\nNosotros avisamos que pod\u00edan utilizar la p\u00e1gina con usuario y contrase\u00f1a y\nmuchos comercios nos contestaron. Se ve que se ocuparon y que les sirvi\u00f3 la\nherramienta.<\/p>\n\n\n\n

–\n\u00bfRicchezze tiene estructura comercial y de gesti\u00f3n para procesar informaci\u00f3n\nque eventualmente le llegue desde consultas a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web?<\/h4>\n\n\n\n

– No damos informaci\u00f3n a trav\u00e9s de la web a clientes que no est\u00e1n registrados. Para acceder a precios y a otro tipo de informaciones tiene que ser un cliente que ya venga operando con nosotros. Los clientes potenciales pueden llenar un formulario de contacto y nosotros los llamamos a la brevedad.<\/p>\n\n\n\n

\"ricchezze<\/figure>\n\n\n\n

–\nNo es p\u00fablico minorista, son al menos muebler\u00edas, \u00bfno es cierto?<\/h4>\n\n\n\n

–\nS\u00ed, son muebler\u00edas. Cuando recibimos alguna consulta de un cliente minorista lo\nderivamos a la muebler\u00eda m\u00e1s cercana.<\/p>\n\n\n\n

–\n\u00bfEn ese punto tuvieron que hacer alg\u00fan cambio en la empresa para agilizar las\ngestiones?<\/h4>\n\n\n\n

–\nLa verdad que no, porque ya lo tenemos bastante aceitado. S\u00ed le empezamos a\nprestar m\u00e1s atenci\u00f3n porque fue una forma de generar mayores ventas. <\/p>\n\n\n\n

Nos\npas\u00f3 como empresa que tenemos una estructura de ventas que, en gran parte,\ntienen vendedores exclusivos que viven en Ca\u00f1ada de G\u00f3mez. <\/p>\n\n\n\n

Y\nhace seis meses que no viajan. El hecho de que hayan viajado todos los a\u00f1os\nanteriores nos permite que ellos puedan levantar el tel\u00e9fono, que del otro lado\nlos atiendan y generar ventas.<\/p>\n\n\n\n

Nota completa en D&F Muebles versi\u00f3n\nPDF.<\/p>\n\n\n\n

Fotos:\nGentileza Ricchezze.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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